Kicillof investiga a billeteras virtuales por acoso a deudores
El gobierno bonaerense abrió una investigación contra Mercado Pago y otras plataformas financieras por presuntas prácticas abusivas en el otorgamiento y cobro de créditos, en medio de un fuerte crecimiento del endeudamiento y la morosidad de las familias argentinas.
La Provincia informó que durante el primer semestre recibió 2.240 denuncias vinculadas con Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud. Los reclamos incluyen hostigamiento a personas endeudadas, falta de información clara sobre las condiciones de los préstamos y dificultades para ejercer el derecho de arrepentimiento previsto en la normativa de Defensa del Consumidor.
A partir de esas presentaciones, el Ministerio de Producción bonaerense inició un expediente administrativo y comenzará a notificar a las empresas para que realicen sus descargos. Si se comprueban las infracciones, las sanciones podrían alcanzar cifras millonarias, además de exigirse la modificación de las prácticas consideradas contrarias a la legislación vigente.
Uno de los puntos centrales de la investigación será el costo real de los préstamos. El ministro Augusto Costa señaló que se solicitará a las compañías información sobre los criterios utilizados para fijar las tasas y la composición del Costo Financiero Total. Según el funcionario, existen casos en los que las tasas aplicadas pueden superar el 1.000% y usuarios diferentes reciben condiciones distintas para productos similares.
La facilidad para acceder al financiamiento también quedó bajo análisis. Desde la Provincia remarcaron que algunas plataformas permiten obtener préstamos prácticamente de manera inmediata, con pocos pasos desde el teléfono, mientras las condiciones financieras pueden resultar difíciles de identificar antes de aceptar la operación.
El conflicto aparece en un escenario de deterioro acelerado de la capacidad de pago de los hogares. En mayo de 2026 había alrededor de 20,9 millones de argentinos con algún tipo de deuda y 5,8 millones acumulaban atrasos superiores a los 90 días. La morosidad de las familias creció con fuerza durante los últimos meses, mientras los incumplimientos presentan niveles todavía mayores fuera del sistema bancario tradicional.
En el segmento fintech, el crecimiento del crédito fue especialmente significativo. Millones de personas utilizan actualmente préstamos otorgados por estas compañías y, para una parte importante de ellas, las plataformas digitales constituyen la única vía de acceso al financiamiento formal.
La discusión también tiene un fuerte componente político. Axel Kicillof vinculó el crecimiento de la mora con la caída de los ingresos, el aumento del costo de los servicios y la necesidad de recurrir al crédito para afrontar alimentos, alquileres, medicamentos y otros gastos cotidianos.
Desde la administración bonaerense señalaron además que se multiplicaron las denuncias contra estudios jurídicos, empresas de cobranzas y call centers que contactan reiteradamente a los deudores e incluso a integrantes de sus familias.
La investigación abre ahora una discusión que excede a las billeteras virtuales: cuánto cuesta realmente el crédito que utilizan millones de argentinos para sostener sus gastos cotidianos, qué información reciben antes de endeudarse y hasta dónde pueden llegar las empresas cuando intentan cobrar una deuda.
